054. 칭찬은 고래도 춤추게 한다 _ 책 속에서 건진 문장

054. 칭찬은 고래도 춤추게 한다

켄 블랜차드 외 지음, 조천제 옮김 / 21세기북스

 

[책 읽고 느낀 점]

긍정적인 피드백의 힘을 깊게 느꼈습니다.간단한 칭찬이 사람의 동기와 성과에 얼마나 큰 영향을 미치는지를 명확하게 보여줍니다. 특히, 칭찬을 통해 사람들의 자신감을 북돋우고, 더 나은 성과를 이끌어내는 방법이 인상적이었습니다.

 

실생활에서 쉽게 적용할 수 있는 다양한 사례를 통해 칭찬의 중요성을 강조합니다. 이를 통해 직장뿐만 아니라 가정에서도 긍정적인 분위기를 만들어가는 것이 얼마나 중요한지를 깨달았습니다. 칭찬이 단순한 말이 아니라, 사람의 마음을 움직이는 강력한 도구라는 점이 특히 와닿았습니다.

 

또한, 리더십의 본질에 대해서도 많은 생각을 하게 했습니다. 좋은 리더는 팀원들의 성장을 도와주고, 그들의 노력을 인정하는 것이 얼마나 중요한지를 배웠습니다. 결국, 작은 칭찬이 큰 변화를 만들어낼 수 있다는 메시지는 우리 일상에서도 실천할 수 있는 가치 있는 교훈입니다.

 

 

[책 속에서 건진 문장]

어떤 행동에 대해서 주의를 기울일수록 그 행동이 계속 반복된다는 사실입니다.

_ p.37

 

 

우리의 관심을 조절하는 것에서부터 시작됩니다. 그에 대해서는 강력한 규칙이 있는데 꼭 기억하세요. ‘잘못된 행동을 유발하지 않도록 하기 위해서는 그 행동에 많은 시간을 허비하지 않는다.’ 대신 우리는 잘못된 행동에 쓰일 에너지를 다른 곳으로 전환시켜야 합니다.

_ p.41

 

 

신뢰를 쌓아라.

긍정적인 면을 강조하라.

실수할 때에는 에너지를 전환시켜라.

_ p.51

 

 

4가지 결과 반응 유형

①무반응 ②부정적 반응 ③전환 반응 ④긍정적 반응

_ p.71

 

 

전환반응

- 잘못이나 문제점을 가능한 한 빨리, 명확하게, 책망하지 않으면서 설명한다.

- 잘못된 일의 좋지 않은 영향을 알려준다.

- 일을 명확하게 알려주지 못한 것에 대한 책임을 진다.

- 업무를 자세히 설명하고 명확하게 이해했는지 확인한다.

- 상대방에 대한 지속적인 신뢰와 확신을 표현한다.

_ p.78

 

 

과정을 칭찬하라. 과정은 움직이는 칭찬의 목표다.

_ p.79

 

 

고래반응

- 즉각적으로 칭찬하라.

- 사람들이 잘했거나 대체로 잘해낸 일에 대해 명확하게 말하라.

- 사람들이 한 일에 대해 느끼는 긍정적인 감정을 공유하라.

- 계속해서 일을 잘해나가도록 격려하라.

_ p.87

 

 

긍정적인 면을 먼저 강조했다는 점입니다. 그렇게 분위기를 긍정적으로 형성한 후에 자신의 부하직원에게 잘 안되는 것에 대해 말할 수 있도록 배려해준 것이죠.

_ p.89

 

 

뒤통수치기 반응 : 사람들이 잘못하는 것을 잡아낸다.

고래반응 : 사람들이 잘한 것을 알아낸다.

_ p.90

 

 

예를 들어 여러분 가운데 아이를 가진 분들께서는 아이들이 잘하고 있을 때 이렇게 생각할 겁니다. ‘아이들이 잘 놀군. 아이들이 아주 조용한 걸 보니 말야. 이제야 좀 쉴 수 있겠네.’ 하지만 그 생각이 옳은 걸까요?

_ p.91

 

 

명령을 내릴 만한 위치에 있으면서 명령하지 않는다는 건 정말 멋진 일이란다. 사람들에게 네가 원하는 것을 하도록 만들 수 있는 유일한 방법은 그들과 긍정적이고 신뢰감 있는 관계를 형성하는 것이다.

_ p.112

 

 

경쟁자가 나로부터 모방하거나 빼앗아갈 수 없는 유일한 것은

나와 내 직원의 관계이고, 직원과 고객의 관계라는 걸.

_ p.114

 

 

인간은 기본적으로 다른 사람으로부터 인정받기를 바랍니다.

_ p.165