033. 필립 코틀러의 마켓 4.0 _ 책 속에서 건진 문장

033. 필립 코틀러의 마켓 4.0

필립 코틀러 지음 / 더퀘스트

 

[책 읽고 느낀 점]

'필립 코틀러의 마켓 4.0'을 읽으면서 현대 마케팅의 변화를 깊이 이해할 수 있었습니다.

 

필립 코틀러는 디지털 시대의 소비자 행동을 분석하며, 기술이 마케팅에 미치는 영향을 명확하게 설명합니다. 특히, 고객 경험의 중요성을 강조하며, 브랜드와 소비자 간의 관계가 어떻게 변화하고 있는지를 잘 보여줍니다.

 

코틀러는 마케팅이 단순히 제품을 팔기 위한 수단이 아니라, 고객과의 소통과 신뢰 구축의 과정임을 일깨워줍니다. 또한, 데이터 분석과 개인화의 필요성을 강조하여, 현대 마케팅의 방향성을 제시합니다. 다양한 사례를 통해 이론을 실제에 적용하는 방법도 제시되어 실용적입니다. 이 책은 마케팅 전문가뿐만 아니라, 기업의 모든 구성원이 읽어야 할 필독서라고 생각합니다. 디지털 환경에서 성공적인 브랜드 전략을 구축하기 위한 통찰력이 가득 담겨 있습니다.

 

마지막으로, 코틀러는 마케팅의 미래를 긍정적으로 바라보며, 지속 가능한 발전을 위한 마케팅의 역할을 강조합니다. 이 책을 통해 마케팅의 본질과 방향성을 다시 한 번 생각하게 되었습니다.

 

 

[책 속에서 건진 문장]

하이테크 세계의 사람들은 하이터치를 갈구한다.

_ p.18

 

 

수직적, 배타적, 개별적 → 수평적, 포용적, 사회적

① 고객은 보다 수평적인 문화를 향해 나아가고 있다.

친구, 가족, 팬 팔로워에 의존한다.

② 시장은 보다 포용적으로 변하고 있다.

③ 고객의 구매 절차가 보다 사회적으로 변하고 있다.

_ p.43

 

 

브랜드를 알리기 위해 공략 목표를 정해놓고 벌이는 광고활동 보다 고객들의 커뮤니티가 훨씬 더 신뢰를 얻고 있다.

_ p.30

 

 

역설 속에서의 마케팅

① 온라인 대 오프라인의 상호작용이라는 역설. 공존, 서로 보완

② 정보통 고객 대 산만한 고객

③ 긍정적인 옹호 대 부정적인 옹호

부정적인 옹호가 때로는 긍정적 옹호를 활성화 한다는 점

_ p.64

 

 

과거에 권위와 힘은 사실상 연장자, 남성, 시티즌의 몫이었다. 하지만 시간이 지나면서 젊은이, 여성, 네티즌의 중요성과 영향력이 크게 높아졌다. 커뮤니티, 친구, 가족으로 이루어진 광범위한 네트워크가 이 힘의 원천이다.

_ p.66

 

 

점점 더 투명해지는 세상에서 ‘진정성’은 가장 중요한 자산이다.

_ p.88

 

 

브랜드가 보내는 일방적인 메시지를 스팸으로 간주.

수평적인 망속에서 사회적으로 서로 연결. 기업이 이러한 관계망에 억지로 침입하고자 한다면 그들은 당연히 거부할 것이다.

_ p.93

 

 

4P 판매에서 4C 상품화로

_ p.96

 

 

4P : 제품(product), 가격(price), 유통(place), 판촉(promotion)

4C : 공동창조(co-creation), 통화(currency), 활성화(communal activiation), 대화(conversation)

_ p.96

 

 

구매경로, 구매방법

AIDA : 주의(attention), 관심(interest), 욕구(desire), 행동(action)

↓ - 광고 영업의 선구자인 엘모루이스

4A : 인지(aware), 태도(attitude), 행동(act), 반복(act again)

↓ - 데릭 러커

5A : 인지(aware), 호감(appeal), 질문(ask), 행동(act), 옹호(advocate)

_ p.110

 

 

인지, 호감, 질문, 행동, 옹호

마켓 4.0의 개념은 궁극적으로 고객을 인지에서 옹호단계로 이동시키는 것이다. 그러는 도중에 마케터는 3가지 주요 영향원, 즉 자기자신으로 부터의 영향과 다른사람들 및 외부의 여향을 최대한 활용해야 한다. 이것이 우리가 말하는 O존이다.

_ p.128

 

 

구매행동율(PAR) Purchase Action Ratio 브랜드옹호율(BAR) Brand Advocacy Ratio 마케터가 마케팅 활용에서 어느정도의 생산성을 거두는지를 평가할 수 있다.

_ p.133

 

 

브랜드는 덜 위협적이 되어야 한다. 진정성이 있고 정직하고 결점을 인정해야 하며, 완벽해 보이는 척하는 걸 중단해야 한다. 디지털 세계에서 인간중심적 마케팅은 여전히 브랜드 매력을 높이는 열쇠다.

_ p.188

 

 

브랜드가 인간이 될 때

인간 중심 시대에 브랜드가 고객의 관심을 끌기 위해 인간적 특성을 받아들이는 경향이 점점 더 강해지고 있다. 이를 위해서는 소셜 리스닝, 네트노그래피, 감정 이입에 기반을 둔 조사를 통해 고객의 잠재된 걱정과 바람을 찾아내야 한다.

그런 다음 이러한 측면을 강화해야 한다. 브랜드는 물리적으로 매력적이고, 지적으로 설득력이 있고, 사회적으로 참여적이며, 감정적으로 호소하는 한편, 강력한 인격성과 도덕성을 보여줘야 한다.

_ p.205

 

 

콘텐츠는 새로운 광고이며, 해시태그는 새로운 태그라인이다.

_ p.209

 

 

건너뛸 수 있는 세계에서 5초 동안의 도전, 브랜드나 광고주가 첫 5초 동안 관심을 끄는데 실패한다면 고객이 광고의 나머지 부분을 무시한다 해도 불평할 수가 없다.

_ p.211

 

 

즐기고, 경험하고, 참여하라, 와우!

기업과 브랜드를 고객 경로 전반에 걸쳐서 창의성을 강화하고

고객과의 상호작용을 개선해야 한다.

고객의 관점에서 봤을 때는 즐거움, 경험, 참여라는 세 단계가 존재한다.

_ p.282